Qualität verbessern

Ihr Ziel:

Die Dienstleistungsqualität und -effektivität in Stab und Markt steigern

1. Verstehen sich die internen Abteilungen als Dienstleister für den Markt und  leisten sie entsprechend kundenorientiert?

2. Verstehen sich die Filialen als Dienstleister für ihre Kunden, bieten sie ihnen echte Mehrwerte und sprechen sie bestehende und neue Kunden aktiv und Interesse weckend an?

Diese zwei Fragen gilt es für jedes Finanzinstitut zu beantworten. Möglichst mit einem mit Qualität untermauerten Ja. Für dieses Ja sorgen wir mit unserem klaren Fokus auf Qualität mit neuen Ideen und einem nachhaltigen Erfolgscontrolling.

Unser Weg:

Mehr Qualität für interne Kunden
Im Zuge von Restrukturierungen und Kostensenkungsprogrammen werden die aktuelle personelle und inhaltliche Aufstellung sowie der Grad der Leistung von internen Abteilungen infrage gestellt. Manchmal sogar der Sinn ganzer Abteilungen. Aus unserer Sicht sollte bei aller Notwendigkeit von schlankeren und preiswerteren Prozessen der Fokus vor allem auf einem Thema liegen: der Ausrichtung als interner Dienstleister. Denn nur wenn klar ist, welche Abteilung welche Mehrwerte für wen erwirtschaftet, kann es auch gelingen, bestehende Arbeit zu halten und neue Arbeit in internen Bereichen zu schaffen. Diesen Fokus nehmen wir mit unserer umsetzungsbasierten Konzeption der „Internen Dienstleister“ ein und unterstützen interne Abteilungen, die eigenen Qualitäten zu formulieren, neue Mehrwerte zu schaffen und noch aktiver als Dienstleister im Haus zu fungieren.

Mehr Qualität für externe Kunden
Jedes Finanzinstitut mit Filialsystem steht vor der gleichen Herausforderung: Andere Wettbewerber können aufgrund ihrer schlanken Struktur bessere Preise anbieten. Wenn die Preise der Konkurrenz also nicht gehalten oder dauerhaft unterboten werden können, gibt es nur eine Alternative: Neue Mehrwerte für den Kunden zu schaffen und die Qualität der eigenen Leistungen erhöhen, damit dem Preis ein entsprechender Wert gegenübersteht. Mit unserer umsetzungsbasierten Konzeption „Qualität in der Filiale“ sorgen wir einerseits für ein qualitatives Bewusstsein und mehr Unternehmertum vor Ort, und durch unsere erfolgserprobten und individuellen Maßnahmen und Ideen andererseits für ein erlebbares Mehr an Qualität, das direkte Auswirkungen auf die Kundenbindung und -zufriedenheit hat.