Qualität sicherstellen

Ihr Ziel:

Die Leistungen Ihrer Vertriebsmitarbeiter optimieren

Jeden Tag finden in Ihrem Institut hunderte von Beratungsgesprächen statt. Wie erfolgreich diese waren, sehen Sie, bei einigen rein quantitativ in der Vertriebsstatistik. Doch woran liegt es, dass der Kunde bei vielen Beratungen nicht abschließt oder nicht alle Finanzangelegenheiten vom Berater betreuen lässt? Auf diese Fragen liefern wir Ihnen mit unseren qualitativen Testkäufen kompetente Antworten und zeigen konkrete Möglichkeiten auf, um direkt und erlebbar besser zu werden.

Unser Weg:
Mittlerweile sind Testkäufe ein akzeptiertes Instrument zur Überprüfung der Leistungsstände von Vertriebsmitarbeitern. Richtig durchgeführt und begleitet sorgen sie zum einen für Transparenz bei der Beratungsdurchführung und geben zum anderen wichtige Hinweise, in welchen Bereichen die wichtigsten Hebel für spürbare Verbesserungen liegen.

Unser Testkaufangebot gliedert sich in drei Teilbereiche:

Mystery-Shopping-Testkäufe
Ein ausgebildeter und erfahrener Testkäufer lässt sich bei einem Ihrer Berater beraten, ohne seine Identität als Testkäufer zu offenbaren. Seine Erkenntnisse werden in einem Testkaufbogen festgehalten, ausgewertet und Ihnen dann inklusive Handlungsempfehlungen präsentiert.

Feedbacktestkäufe
Ein ausgebildeter Testkauftrainer lässt sich beraten und gibt sich am Ende des Gesprächs als Testkäufer zu erkennen. Direkt danach (oder zu einem später vereinbarten Zeitpunkt) gibt der Testkauftrainer dem Berater sein ausführliches Feedback zum Gespräch inklusive konkreten Handlungs-empfehlungen und Tipps zum Besserwerden.

Vertriebstestkäufe
Ein ausgebildeter Testkauftrainer mit Themenspezialisierung lässt sich zu einem Fachthema (z. B. Baufinanzierung, Wertpapiere, Versicherungen) beraten und gibt dem Berater im Nachgang ein Fachfeedback. Dies bedeutet, dass der Berater erfährt, ob er fachlich korrekt beraten hat (z. B. Produkte richtig und verständlich erklärt oder anhand der Kundensignale die passende Empfehlung gegeben) und was er gezielt verbessern sollte.

Übrigens: Neben den vorgenannten Fachthemen bieten wir aktuell die Durchführung von Vertriebstestkäufen zum Beratungsprotokoll/WpHG an, mit denen Ihr Institut sicherstellen kann, dass das Protokoll nach den gesetzlichen Anforderungen eingesetzt wird und Ihre Berater die Vertriebsmöglichkeiten, die das Protokoll bietet, auch nutzen.