Qualität analysieren

Ihr Ziel:

Die Zufriedenheiten Ihrer
Mitarbeiter und Kunden erfahren

Vorab zwei bekannte Tatsachen:

1. Zufriedene Mitarbeiter sind wichtig.
2. Zufriedene Kunden sind
    mindestens ebenso wichtig.

So weit, so klar. Doch bei allem Wissen um die Wichtigkeit stellt sich jeden Tag aufs Neue die Frage: Sind die Mitarbeiter/Kunden überhaupt zufrieden? Und wenn ja, womit und womit nicht? Antworten auf beide Fragen geben Ihnen unsere Mitarbeiter- und Kundenbefragungen, die das Motto verinnerlicht haben: von Praktikern, für Praktiker.

Unser Weg:

Zufriedene Mitarbeiter
Wie wichtig Mitarbeiter für das Unternehmen sind, muss an dieser Stelle sicherlich nicht erwähnt werden. Ebenso wenig, dass man für die Zufriedenheit auch etwas unternehmen muss. Was jedoch gefragt werden muss, ist Folgendes:

Was unternimmt Ihr Finanzinstitut für die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter?

und

Was unternehmen Ihre Mitarbeiter für ihre eigene Zufriedenheit? Stichwort: Eigenverantwortung.

Beiden Fragen gehen wir mit unseren Mitarbeiterbefragungen sowie einem begleiteten Prozess nach und sorgen dafür, dass nicht die Ergebnisse im Vordergrund stehen, sondern die Maßnahmen, die für eine Verbesserung des aktuellen Zustandes sorgen.

Übrigens: Mit unserer Mitarbeiterbefragungssoftware Mitz notes (Lotus-Notes-basiert) können Sie Ihre Befragungen in Eigenregie durchführen und auswerten.

Zufriedene Kunden
sind wichtig. Sind zwingend erforderlich. Sind begehrt. Sind gar nicht so leicht zu bekommen. Mehr noch. Zufriedene Kunden fallen nicht vom Himmel, sie müssen quasi dazu gemacht werden. Doch hierfür ist es erforderlich, in Erfahrung zu bringen, was welche Kundengruppe erwartet und wie zufrieden diese mit kunden- und vertriebsrelevanten Themen ist. Dieses Wissen bringen wir für Sie in Erfahrung. Mit unseren einfachen, schnellen und preiswerten Kundenbefragungen erfahren Sie in Kürze, in welchen Bereichen Ihr Institut bereits gut aufgestellt ist und wo Sie handeln sollten. Wie Sie handeln können, zeigen wir Ihnen mit unserer Branchen- und Themenspezialisierung anhand etlicher Handlungsvorschläge und konkreter Maßnahmen auf.

Übrigens: Mit unserem STIMMAT-Meinungsterminal können Sie die Zufriedenheiten Ihrer Kunden einfach und schnell direkt vor Ort in den Filialen erheben und verbessern – und zwar jeden Tag.